قیف فروش (Sales Funnel) تصویر ساده‌ای از مسیر مشتری است: بالا پهن است (خیلی نفر می‌بینند یا می‌پرسند) و پایین باریک‌تر می‌شود (تعداد کمتری واقعاً می‌خرند). مثل قیف آشپزخانه؛ نه همهٔ آنچه بالا می‌ریزد، پایین می‌رسد — و کار شما این است که نشتی را کم کنید.
مراحل رایج قیف
- آگاهی: مشتری شما را می‌شناسد — تبلیغ، گوگل، معرفی، اینستاگرام.
- علاقه / سرنخ: شماره یا پیام می‌دهد؛ هنوز خریدار قطعی نیست.
- بررسی و مذاکره: قیمت، زمان، شرایط، بازدید یا دمو.
- تصمیم و خرید: قرارداد، پرداخت، تحویل.
- بعد از فروش: پشتیبانی و وفاداری — که دوباره به بالای قیف غذا می‌دهد.
چرا قیف مهم است؟
- می‌فهمید مشتری‌ها در کدام مرحله می‌مانند یا رها می‌شوند.
- فروشنده می‌داند فردا با چه کسی تماس بگیرد — نه بر اساس حافظه.
- بازاریابی و فروش یک زبان مشترک پیدا می‌کنند.
بدون قیف، سرنخ‌ها در چت و دفترچه گم می‌شوند. با CRM، هر مرحلهٔ قیف روی پروندهٔ همان مشتری ثبت می‌شود.
مثال کوتاه
یک دفتر املاک: آگهی دیده می‌شود (آگاهی) → تماس برای بازدید (سرنخ) → بازدید و مذاکره → مبایعه‌نامه. اگر بعد از بازدید کسی پیگیری نکند، قیف نشتی دارد — نه لزوماً آگهی بد.
در Ganet AI چطور ببینید؟
قیف فروش بخشی از همان CRM یکپارچه است. مسیر عملی: دمو با نقش فروش یا راهنمای ماژول‌ها در /help. برای تعریف CRM از پایه، مطلب CRM چیست؟ را بخوانید؛ برای عملیات و انبار ERP چیست؟.